Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Datos Personales Básicos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando te registras en nuestra plataforma, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros. Esta información incluye datos de identificación personal necesarios para ofrecerte nuestros servicios financieros de manera personalizada y segura.

• Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información de facturación y datos bancarios cuando realizas transacciones
• Documentos de identificación requeridos por normativas financieras
• Información demográfica como edad, ocupación y nivel de ingresos

Datos de Uso y Navegación

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia y garantizar la seguridad de las transacciones. Los datos técnicos incluyen información del dispositivo, patrones de navegación y preferencias de usuario.

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Información de geolocalización cuando autorizas su uso
• Cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad

2. Cómo Utilizamos tu Información

Prestación de Servicios

Utilizamos tus datos personales principalmente para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios financieros. Esto incluye el procesamiento de transacciones, la gestión de tu cuenta, el análisis de riesgos y la personalización de recomendaciones financieras adaptadas a tu perfil y objetivos.

• Procesamiento de transacciones y gestión de pagos
• Análisis de perfil financiero y evaluación de riesgos
• Personalización de contenido y recomendaciones financieras
• Atención al cliente y resolución de consultas
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Comunicaciones y Marketing

Con tu consentimiento, utilizamos tu información para enviarte comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios, actualizaciones importantes y contenido educativo sobre finanzas. Siempre respetamos tus preferencias de comunicación y puedes modificar o cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.

3. Compartir Información con Terceros

Proveedores de Servicios

Compartimos información limitada con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma y proporcionar servicios. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

• Procesadores de pagos para transacciones financieras seguras
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Proveedores de análisis para mejorar nuestros servicios
• Servicios de atención al cliente y soporte técnico

Obligaciones Legales

En determinadas circunstancias, podemos estar obligados a compartir información personal para cumplir con requisitos legales, responder a procesos judiciales válidos o proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios y la empresa. Siempre evaluamos cuidadosamente estas solicitudes antes de compartir cualquier información.

4. Tus Derechos y Control

Derechos Fundamentales

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos, tienes varios derechos importantes respecto al tratamiento de tus datos personales. Estos derechos te permiten mantener el control sobre tu información personal y cómo la utilizamos.

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos bajo ciertas condiciones
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Derecho de limitación: restringir el procesamiento en determinadas circunstancias

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Nos comprometemos a responder a tu solicitud dentro del plazo legal establecido de un mes, aunque en casos complejos podríamos necesitar hasta tres meses, siempre informándote del motivo de la demora.

5. Seguridad y Protección de Datos

Medidas de Seguridad Técnicas

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras medidas de seguridad incluyen tanto protecciones técnicas como procedimientos organizacionales diseñados específicamente para el sector financiero.

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Cifrado de datos almacenados con algoritmos de grado bancario
• Autenticación multifactor para acceso a cuentas
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa
• Copias de seguridad regulares con almacenamiento seguro
• Auditorías de seguridad periódicas por terceros independientes

Procedimientos Organizacionales

Además de las medidas técnicas, mantenemos estrictos procedimientos internos para garantizar que solo el personal autorizado tenga acceso a información personal, y únicamente cuando sea necesario para realizar sus funciones laborales. Todo nuestro personal recibe formación regular sobre protección de datos y privacidad.

6. Retención y Eliminación de Datos

Períodos de Retención

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos. Los períodos específicos varían según el tipo de información y los requisitos regulatorios aplicables.

• Datos de transacciones: conservados durante 10 años según normativa financiera
• Información de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta con nosotros
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento
• Registros de comunicación: 6 años para fines de atención al cliente

Eliminación Segura

Cuando ya no necesitemos conservar tu información personal, la eliminamos de forma segura utilizando métodos que garantizan que los datos no puedan ser recuperados o reconstruidos. Este proceso incluye la eliminación de copias de seguridad y registros en sistemas distribuidos.

7. Transferencias Internacionales

Protección en Transferencias

En algunos casos, podemos transferir tu información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información, cumpliendo con los estándares europeos de protección de datos.

• Utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Verificamos que los países de destino tengan decisiones de adecuación
• Implementamos medidas de seguridad adicionales cuando es necesario
• Limitamos las transferencias al mínimo necesario para nuestros servicios

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros inmediatamente.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, recordar tus preferencias y analizar el uso de nuestros servicios. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades pueden verse limitadas si las desactivas.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a analizar y mejorar nuestros servicios
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: utilizadas con tu consentimiento para publicidad relevante

10. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.